優(yōu)秀的水管千篇一律卓越的管道萬(wàn)里挑一-尋找廠(chǎng)家【眾信管業(yè)】

       面對一個(gè)人或者是使用一種產(chǎn)品的一種純主觀(guān)感我們稱(chēng)為用戶(hù)體驗，他可以分為五層： 戰略存在層、能力圈層、資源結構層、角色框架層和感知層。 

       一個(gè)人或一個(gè)產(chǎn)品，是否滿(mǎn)足我們需求的某一層，與這個(gè)人的價(jià)值觀(guān)或是一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)初衷和愿景相一致。

       用戶(hù)并非專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品人，他們面對一個(gè)產(chǎn)品或者是一個(gè)人的時(shí)候，他們的體驗，其實(shí)是模糊、混沌、各種因素疊加作用的結果。所以我們可以用五層框架來(lái)逐層分析。 核心層是戰略存在層。要回答兩個(gè)問(wèn)題：第一，這個(gè)產(chǎn)品能給我們自己帶來(lái)什么？我們做增強不銹鋼管的目的是什么？?jì)r(jià)值在哪里？第二，用戶(hù)通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品能得到什么？他為何要依賴(lài)我們？顧客為什么要用增強不銹鋼管？

       往外擴展的第二層是能力圈層。為了實(shí)現我們對戰略存在的定義，我們應該拓展什么樣的能力？做什么？不做什么？ 第三層是資源結構層。有哪些資源可用，哪些是負資源，哪些是不相關(guān)但可以借力的資源？ 第四層是角色框架層。你的產(chǎn)品外在呈現的內在架構是什么？也就是我們的產(chǎn)品在社會(huì )上在行業(yè)中扮演的角色是什么？增強不銹鋼管是如何促進(jìn)了供水行業(yè)的發(fā)展的。最外層是感知層。產(chǎn)品的外觀(guān)，一個(gè)人形象等等。一個(gè)產(chǎn)品顧客對它評價(jià)的好壞，其實(shí)是不同層作用于他的感受的結果。

       以前，看到一個(gè)產(chǎn)品非常漂亮，我會(huì )眼前一亮，但不會(huì )有太深入的思考或者思考會(huì )停留在表層?，F在看到一個(gè)產(chǎn)品，我會(huì )思考它結構、工藝以及背后的設計，研發(fā)等等。因為我知道，外表呈現給我們感知的那一層，其實(shí)是對這種產(chǎn)品需求的最低層。有結構化思維的顧客面對增強不銹鋼管，他們看到的不只是碳鋼和不銹鋼，而是這兩種材料的結合的工藝和產(chǎn)品解決了哪些問(wèn)題。

       我們做任何一個(gè)產(chǎn)品，都要注重用戶(hù)體驗，并且用戶(hù)體驗要能夠從戰略存在、能力、資源、框架、感知等方面分層處理。當我們作為一個(gè)用戶(hù)的時(shí)候，面對一個(gè)產(chǎn)品或者是一個(gè)人，也要學(xué)會(huì )從這個(gè)五個(gè)層次去分析，去認識。好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬(wàn)里挑一。我覺(jué)得這說(shuō)的不只是人，也包括產(chǎn)品。表都差不多，里的學(xué)問(wèn)很大。

責任編輯：眾信-推廣小組

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